Estafa del falso soporte técnico
El fraude que suplanta a Microsoft, Windows o Apple para colarse en tu ordenador
En qué consiste
En la estafa del falso soporte técnico recibes una llamada (o aparece una ventana emergente con un número al que llamar) de alguien que dice ser de Microsoft, del soporte de Windows, de Apple o de tu proveedor de internet. Te aseguran que tu ordenador tiene un virus, ha sido "hackeado" o presenta errores graves, y se ofrecen a solucionarlo.
El objetivo es que instales un programa de acceso remoto que les da control de tu equipo. A partir de ahí, te muestran "pruebas" falsas del supuesto problema y te cobran por una reparación innecesaria, roban tus contraseñas o acceden a tu banca online.
Señales de alerta
- ✓Una llamada no solicitada que dice ser de Microsoft, Windows, Apple o tu operador.
- ✓Te alarman con virus, hackeos o errores y meten prisa para que actúes.
- ✓Te piden instalar programas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer u otros).
- ✓Solicitan datos bancarios o el pago de una "reparación" o "licencia".
- ✓Una ventana emergente en el navegador con un número de teléfono de "soporte".
- ✓Piden que no cuelgues ni apagues el equipo mientras te "ayudan".
Cómo protegerte
- ✓Recuerda: las empresas de tecnología no llaman sin que lo pidas para avisar de virus.
- ✓No instales programas de acceso remoto a petición de una llamada no solicitada.
- ✓No facilites contraseñas ni datos bancarios por teléfono.
- ✓Cierra las ventanas emergentes alarmantes sin llamar al número que muestran.
- ✓Si dudas, cuelga y contacta tú con el soporte oficial por sus canales verificados.
Qué hacer si les diste acceso
- ✓Desconecta el ordenador de internet cuanto antes.
- ✓Desinstala cualquier software de acceso remoto que te hicieran instalar.
- ✓Cambia tus contraseñas desde otro dispositivo seguro.
- ✓Avisa a tu banco si compartiste datos financieros o hiciste algún pago.
- ✓Pasa un antivirus o acude a un técnico de confianza, y denuncia el fraude.
Verifica el número que te llamó
Comprueba en el buscador si ha sido reportado como estafa o spam por otros usuarios. Gratis y sin registro.
Verificar un número ahoraPreguntas frecuentes
¿Microsoft o Windows llaman por teléfono para avisar de un virus?
No. Microsoft, Windows, Apple y las empresas de tecnología legítimas nunca te llaman por teléfono sin que lo hayas solicitado para avisarte de virus o errores en tu equipo. Cualquier llamada así es una estafa.
Les he dado acceso a mi ordenador, ¿qué hago?
Desconecta el equipo de internet, desinstala cualquier programa de acceso remoto que te hayan hecho instalar, cambia tus contraseñas desde otro dispositivo y contacta con tu banco si diste datos financieros. Considera pasar un antivirus o acudir a un técnico.
¿Por qué saben mi nombre o que uso Windows?
Casi todo el mundo usa Windows, así que es una suposición segura. El nombre pueden haberlo obtenido de filtraciones de datos. Que acierten un dato no significa que la llamada sea legítima.
¿Desde qué números llaman?
Suelen usar spoofing para falsear el número o llaman desde números internacionales y móviles que cambian constantemente. Verificar y reportar el número ayuda a avisar a otros.